人民日报聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”

📋总体概括

人民日报聚焦AI客服转人工难问题：消费者常被AI客服循环套话、答非所问困扰，联系人工耗时费力。中消协数据显示，2026年上半年全国消协受理投诉98.6万件，售后服务问题占比最高达26.79%，AI客服不实承诺、人工接入困难成投诉新热点。9月1日起，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准GB/T 47746—2026实施，为AI客服划清服务边界，明确转接人工规则，推动技术回归服务本质。